Momento cero de la verdad (ZMOT)

El Momento Cero de la Verdad (ZMOT), término acuñado por Google, se refiere al momento en el que un consumidor investiga un producto o servicio en línea antes de tomar una decisión de compra. Es el instante en que el comprador potencial busca información, compara opciones y lee reseñas, influenciando su elección final.